Telefonieren im Beruf
Erfolgreich kommunizieren am Telefon.
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
- Umgang mit Anliegen, Einwänden, verärgerten Kunden am Telefon
- Sprechen auf einen Anrufbeantworter bzw. eine Mailbox