Telefonieren im Beruf

Erfolgreich kommunizieren am Telefon.

	Besonderheiten der Telefonkommunikation
	Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
	Umgang mit Anliegen, Einwänden, verärgerten Kunden am Telefon
	Sprechen auf einen Anrufbeantworter bzw. eine Mailbox