Kundenorientierte Kommunikation
Erfolgreich kommunizieren mit Kunden.
- Kommunikationsanalyse
- Kommunikation als Dienstleistung
- Kundenkontakte herstellen und pflegen
- professionelle Höflichkeit
- Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen und nachbereiten
- Umgang mit Einwänden, Kritik und Fragen
- Zuhörtechniken