Kundenorientierte Kommunikation

Erfolgreich kommunizieren mit Kunden.

	Kommunikationsanalyse
	Kommunikation als Dienstleistung
	Kundenkontakte herstellen und pflegen
	professionelle Höflichkeit
	Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen und nachbereiten
	Umgang mit Einwänden, Kritik und Fragen
	Zuhörtechniken