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Allgemein: Tipps & Tricks

Telefonieren im Beruf

Erfolgreich kommunizieren am Telefon.

• Besonderheiten der Telefonkommunikation
• Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
• Umgang mit Anliegen, Einwänden, verärgerten Kunden am Telefon
• Sprechen auf einen Anrufbeantworter bzw. eine Mailbox

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