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Allgemein: Tipps & Tricks

Kundenorientierte Kommunikation

Erfolgreich kommunizieren mit Kunden.

• Kommunikationsanalyse
• Kommunikation als Dienstleistung
• Kundenkontakte herstellen und pflegen
• professionelle Höflichkeit
• Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen und nachbereiten
• Umgang mit Einwänden, Kritik und Fragen
• Zuhörtechniken

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